Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Jouw Juweeltjes — Versie 2.1, Juli 2026

Artikel 1 — Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
  • Dag: kalenderdag;
  • Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  • Ondernemer: handelend onder de naam Jouw Juweeltjes;
  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
  • Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van Jouw Juweeltjes.
Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer
  • Handelsnaam: Jouw Juweeltjes
  • Rechtspersoon: Jouw Juweeltjes
  • E-mailadres: klantenservice@jouw-juweeltjes.nl

Identiteitsgegevens zijn op verzoek beschikbaar conform artikel 2 van deze voorwaarden.

Artikel 3 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Jouw Juweeltjes en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Jouw Juweeltjes en de consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld via de website. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven dat de algemene voorwaarden op verzoek kosteloos worden toegezonden.

Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijft de overeenkomst voor het overige in stand.

Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4 — Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod is vrijblijvend. Jouw Juweeltjes is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Natuurlijke materialen: Onze sieraden zijn vervaardigd van natuurlijke edelstenen en materialen. Vanwege de natuurlijke oorsprong van deze materialen kunnen kleur, patroon en textuur per exemplaar afwijken van de afbeeldingen op de website. Dergelijke variaties zijn inherent aan het gebruik van natuurlijke materialen en worden niet beschouwd als een gebrek of non-conformiteit.

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 — De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Jouw Juweeltjes onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 — Levering en uitvoering

Jouw Juweeltjes neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Jouw Juweeltjes kenbaar heeft gemaakt. De consument is zelf verantwoordelijk voor het correct en volledig opgeven van adresgegevens.

De levertijden per regio zijn als volgt:

  • Nederland: 2–5 werkdagen (vanuit lokale voorraad)
  • België: 5–7 werkdagen
  • Leveringen vanuit internationale locaties: 7–12 werkdagen, zoals vermeld op de betreffende productpagina

Sommige producten worden verzonden vanuit internationale ateliers teneinde de kwaliteit en authenticiteit te waarborgen. De van toepassing zijnde levertijd wordt duidelijk vermeld op de productpagina.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Jouw Juweeltjes tot het moment van bezorging aan de consument.

Artikel 7 — Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument.

Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dient zij/hij dit binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te maken via klantenservice@jouw-juweeltjes.nl. Het product dient vervolgens binnen 14 dagen te worden geretourneerd in originele staat en verpakking, voorzien van een Track & Trace code.

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moet het geretourneerde product ongebruikt zijn en geen gebruikssporen bevatten.

Artikel 8 — Kosten bij herroeping

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de consument.

Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal Jouw Juweeltjes dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, terugbetalen.

Wanneer er sprake is van een door Jouw Juweeltjes erkende fout, kunnen retourkosten gedeeltelijk worden vergoed tot een maximaal bedrag van €7,50.

Artikel 9 — Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten:

  1. die tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
  2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  3. voor hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
Artikel 10 — Prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.

Artikel 11 — Conformiteit en wettelijke garantie

Jouw Juweeltjes staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld via klantenservice@jouw-juweeltjes.nl.

De wettelijke garantie geldt niet indien:

  • De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd of door derden heeft laten repareren;
  • De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of onzorgvuldig zijn behandeld;
  • De schade het gevolg is van variaties in natuurlijke materialen zoals edelstenen, welke inherent zijn aan het product.
Artikel 12 — Levenslange Garantie
🛡️ Levenslange Garantie
12.1 Algemeen

Jouw Juweeltjes biedt klanten de mogelijkheid om bij het plaatsen van een bestelling een Levenslange Garantie af te sluiten tegen een eenmalige vergoeding van €9,95. De Garantie is persoonlijk, niet overdraagbaar en geldt uitsluitend voor de originele koper van de betreffende bestelling.

De Levenslange Garantie geldt per bestelling voor één (1) artikel. Bij een bestelling met meerdere artikelen hoeft bij aankoop niet te worden aangegeven op welk artikel de Garantie van toepassing is; de Garantie wordt bij de eerste goedgekeurde claim toegekend aan het betreffende artikel. Vanaf dat moment geldt de Garantie uitsluitend voor dat ene artikel en niet voor andere artikelen uit dezelfde bestelling. De Garantie kan per bestelling slechts eenmaal worden ingeroepen.

12.2 Dekking

De Garantie dekt uitsluitend fysieke schade bij normaal gebruik, waaronder breuk van het sieraad of bandje, het loslaten van een sluiting, en het uitvallen van een steen.

12.3 Uitsluitingen
  • Verkleuringen door contact met water, zweet, parfum of cosmetica;
  • Slijtage als gevolg van normaal en langdurig gebruik;
  • Variaties in kleur, patroon of textuur van natuurlijke edelstenen;
  • Verlies van het product;
  • Schade door onjuist gebruik, opzet of externe invloeden;
  • Schade door eigen aanpassingen of reparaties door derden;
  • Claims zonder fotobewijs of ingediend na 3 kalenderdagen.
12.4 Claimproces

Schade dient binnen 3 kalenderdagen gemeld te worden via klantenservice@jouw-juweeltjes.nl met ordernummer, foto en omschrijving. Per claim wordt maximaal één artikel vervangen.

12.5 Bewijsplicht

De bewijslast ligt bij de consument. Jouw Juweeltjes behoudt zich het recht voor een claim te weigeren bij gegronde twijfel over de oorzaak.

12.6 Vervanging

Bij een goedgekeurde claim zorgt Jouw Juweeltjes voor vervanging van het artikel, of een gelijkwaardig alternatief indien het oorspronkelijke artikel niet meer leverbaar is. Het vervangende artikel zelf wordt kosteloos verstrekt.

Voor het opnieuw verzenden van het vervangende artikel worden herverzendkosten in rekening gebracht van €2,95 (Nederland) of €4,95 (België). Deze herverzendkosten komen bovenop de eenmalige vergoeding van €9,95 voor de Levenslange Garantie.

12.7 Wettelijke rechten

De Garantie laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

12.8 Misbruik

Bij misbruik of frauduleuze claims behoudt Jouw Juweeltjes zich het recht voor de Garantie per direct te beëindigen zonder restitutie.

Artikel 13 — Betaling

De door de consument verschuldigde bedragen dienen te worden voldaan binnen 14 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 7.

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan Jouw Juweeltjes te melden.

Artikel 14 — Klachtenregeling

Klachten dienen binnen 14 dagen volledig omschreven te worden ingediend via klantenservice@jouw-juweeltjes.nl. Bij Jouw Juweeltjes ingediende klachten worden binnen 30 dagen na ontvangst beantwoord.

Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Jouw Juweeltjes de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 — Geschillen

Op overeenkomsten tussen Jouw Juweeltjes en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument woonachtig is in het buitenland. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 16 — Wijziging voorwaarden

Jouw Juweeltjes behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is te raadplegen op de website.