Retouren
Retourneren Je kunt je bestelling binnen 14 dagen retourneren. Na ontvangst van de retourzending storten wij het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen binnen 5 tot 10 werkdagen terug op je rekening. Let op: verzendkosten worden niet terugbetaald.
Retourneren in 3 eenvoudige stappen
Stap 1: Meld je retour of ruiling aan.
Neem contact met ons op via klantenservice@jouw-juweeltjes.nl of via ons contactformulier. Ons team helpt je graag verder.
Stap 2: Dien je verzoek in via ons retourportaal.
Via ons retourportaal geef je eenvoudig aan of je het artikel wilt retourneren of ruilen. Alle verdere instructies, inclusief het retouradres en de vervolgstappen, ontvang je automatisch via het portaal.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Stap 3: Ontvang je terugbetaling.
Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen binnen 10 werkdagen terug op je bankrekening. De verzendkosten komen hierbij niet voor terugbetaling in aanmerking.
Mystery gift: Bij elke bestelling ontvang je van ons een mystery gift. Retourneer je je volledige bestelling, dan stuur je ook de bijbehorende mystery gift mee terug. Bij een gedeeltelijke retour mag je de mystery gift uiteraard houden.
Je kunt altijd contact met ons opnemen via klantenservice@jouw-juweeltjes.nl als iets onduidelijk is. Wij helpen je zo snel mogelijk verder.
Let op: om in aanmerking te komen voor terugbetaling of ruiling, dient het geretourneerde product in originele staat en ongebruikt te zijn. Het product mag geen gebruikssporen vertonen. Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren wanneer het vermoeden bestaat dat deze al gebruikt zijn of buiten onze schuld beschadigd zijn geraakt.
🛡️ Levenslange Garantie
Bij Jouw Juweeltjes geloven we in de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden we bij elke bestelling de mogelijkheid om een Levenslange Garantie toe te voegen voor €9,95.
Draag je juweeltje met vertrouwen — zelfs na jaren dragen staan wij voor je klaar. Ontstaat er fysieke schade? Dan sturen wij een nieuw exemplaar op. Het vervangende artikel zelf is kosteloos; voor het opnieuw verzenden brengen wij herverzendkosten in rekening. De hoogte daarvan vind je in onze algemene voorwaarden.
Wat is gedekt? De Levenslange Garantie dekt fysieke schade bij normaal gebruik, waaronder breuk van het sieraad of bandje, het loslaten van een sluiting of het uitvallen van een steen bij normaal gebruik.
Wat is niet gedekt?
- Verkleuringen door contact met water, parfum of zweet
- Slijtage door gebruik
- Variaties in het uiterlijk van natuurlijke edelstenen — geen twee stenen zijn identiek van kleur, patroon of textuur. Dit is een kenmerk van het product, geen defect.
- Verlies van het sieraad
- Schade door onjuist gebruik of opzettelijke beschadiging
Hoe dien je een claim in? Neem binnen 3 dagen na het ontstaan van de schade contact op via klantenservice@jouw-juweeltjes.nl. Voeg een duidelijke foto van de schade en je ordernummer toe. Per melding wordt één artikel vervangen. Claims zonder fotobewijs of buiten de termijn van 3 dagen komen niet in aanmerking.
Heb je bij je bestelling geen Levenslange Garantie toegevoegd? Dan valt fysieke schade na 30 dagen buiten onze standaard retourregeling. We raden je aan bij een volgende bestelling gebruik te maken van deze optie.
Vragen over je bestelling? Heb je vragen over je bestelling? Dan kun je altijd contact met ons opnemen, ook in het weekend en buiten kantooruren.
