Verzend- en retourbeleid

Verzending & Levering

Waar we vandaan verzenden Onze lokale voorraad wordt verzonden vanuit Nederland. Sommige unieke collecties met zeldzame materialen worden geleverd vanuit onze internationale ateliers, zodat we de kwaliteit en authenticiteit van elk juweel kunnen waarborgen én eerlijke prijzen kunnen blijven handhaven.

Levertijd

- Nederland: 2–5 werkdagen

- België: 5–7 werkdagen

- Vanuit onze internationale locaties: 7–12 werkdagen (aangegeven op de productpagina)

We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen, met zorg verpakt en met een vleugje magie ✨

Verzendkosten

- Gratis verzending vanaf €70,-

- Onder €70,- bestelwaarde: €2,95 verzendkosten NL bestellingen / €3,95 verzendkosten BE bestellingen

Alle bestellingen worden verzonden met DHL. Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je automatisch een trackinglink per e-mail.

Let op: De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct invoeren van adresgegevens tijdens het afrekenen. Indien een pakket retour komt doordat het adres onjuist of onvolledig is ingevuld, kunnen eventuele extra verzendkosten voor een nieuwe verzending in rekening worden gebracht.

Reserveringen Onze juweeltjes worden in beperkte oplage met de hand gemaakt en zijn daardoor niet altijd direct beschikbaar.

Heb je gebruikgemaakt van een reservering? Dan kun je de verzendinformatie aanhouden zoals vermeld op de betreffende productpagina.

Bij reserveringen hanteren wij de volgorde van binnenkomst: bestellingen worden verzonden in de volgorde waarin zij zijn geplaatst.

Retourneren Je kunt je bestelling binnen 14 dagen retourneren. Na ontvangst van de retourzending storten wij het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen binnen 5 tot 10 werkdagen terug op je rekening. Let op: verzendkosten worden niet terugbetaald.

Retourneren in 3 eenvoudige stappen

Stap 1: Meld je retour of ruiling aan.
 Neem contact met ons op via klantenservice@jouw-juweeltjes.nl of via ons contactformulier. Ons team helpt je graag verder.

Stap 2: Dien je verzoek in via ons retourportaal.
 Via ons retourportaal geef je eenvoudig aan of je het artikel wilt retourneren of ruilen. Alle verdere instructies, inclusief het retouradres en de vervolgstappen, ontvang je automatisch via het portaal.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Stap 3: Ontvang je terugbetaling.
 Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen binnen 10 werkdagen terug op je bankrekening. De verzendkosten komen hierbij niet voor terugbetaling in aanmerking.

Mystery gift: Bij elke bestelling ontvang je van ons een mystery gift. Retourneer je je volledige bestelling, dan stuur je ook de bijbehorende mystery gift mee terug. Bij een gedeeltelijke retour mag je de mystery gift uiteraard houden.

Je kunt altijd contact met ons opnemen via klantenservice@jouw-juweeltjes.nl als iets onduidelijk is. Wij helpen je zo snel mogelijk verder.

Let op: om in aanmerking te komen voor terugbetaling of ruiling, dient het geretourneerde product in originele staat en ongebruikt te zijn. Het product mag geen gebruikssporen vertonen. Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren wanneer het vermoeden bestaat dat deze al gebruikt zijn of buiten onze schuld beschadigd zijn geraakt.

🛡️ Levenslange Garantie

Bij Jouw Juweeltjes geloven we in de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden we bij elke bestelling de mogelijkheid om een Levenslange Garantie toe te voegen voor €9,95.

Draag je juweeltje met vertrouwen — zelfs na jaren dragen staan wij voor je klaar. Ontstaat er fysieke schade? Dan sturen wij gratis een nieuw exemplaar op.

Wat is gedekt? De Levenslange Garantie dekt fysieke schade bij normaal gebruik, waaronder breuk van het sieraad of bandje, het loslaten van een sluiting of het uitvallen van een steen bij normaal gebruik.

Wat is niet gedekt?

- Verkleuringen door contact met water, parfum of zweet

- Slijtage door gebruik

- Variaties in het uiterlijk van natuurlijke edelstenen — geen twee stenen zijn identiek van kleur, patroon of textuur. Dit is een kenmerk van het product, geen defect.

- Verlies van het sieraad

- Schade door onjuist gebruik of opzettelijke beschadiging

Hoe dien je een claim in? Neem binnen 3 dagen na het ontstaan van de schade contact op via klantenservice@jouw-juweeltjes.nl. Voeg een duidelijke foto van de schade en je ordernummer toe. Per melding wordt één artikel vervangen. Claims zonder fotobewijs of buiten de termijn van 3 dagen komen niet in aanmerking.

Heb je bij je bestelling geen Levenslange Garantie toegevoegd? Dan valt fysieke schade na 14 dagen buiten onze standaard retourregeling. We raden je aan bij een volgende bestelling gebruik te maken van deze optie.

Overig Onjuiste adresinvoer: Klanten dienen ervoor te zorgen dat de door hen verstrekte adresgegevens correct en volledig zijn. Jouw Juweeltjes is niet verantwoordelijk voor mislukte of vertraagde leveringen als gevolg van onjuiste adresinvoer. Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele extra verzendkosten die voortvloeien uit het verstrekken van onjuiste adresgegevens.

Vragen over je bestelling? Heb je vragen over je bestelling? Dan kun je altijd contact met ons opnemen, ook in het weekend en buiten kantooruren.